まつげサロンのリピート率はどう計算する？新規と再来を分けて見る

リピート率は高いか低いかだけでなく、どの期間とお客様を数えたかが大切です。新規客の2回目と、すでに通っているお客様を分けて見ます。

新規リピート率の計算

ある月に来た新規客のうち、決めた期間内に2回目へ来た人数を割ります。新規100人のうち30人が2回目へ来たなら30％です。

来店周期を決めてから数える

まつげメニューは4週間、6週間など人によって周期が違います。翌月だけで判断すると、6週間後に来る人を落としてしまいます。自店の案内周期に合わせます。

全体リピート率と混ぜない

長く通っている固定客が多いと、全体の再来率は高く見えます。新規の2回目が弱いのに気づけません。新規、2回目、3回目以降を分けます。

毎月残す数字

• 新規客数
• 2回目へ来た人数
• 次回予約を取った人数
• LINE登録人数
• 失客した人数

数字が下がった月は、担当者、メニュー、クーポン、来店経路も見ます。

リピート率を上げる順番

来店理由を聞く、仕上がりを一緒に確認する、次回来店の理由を伝える、予約を提案する、LINEや自動メールで思い出してもらう。この順番を全員でそろえます。

数字を責める材料にしない

スタッフごとの数字を見る場合は、技術だけでなく新規客のメニュー、価格、勤務時間も違います。改善点を探すために使い、単純な順位にしないことが大切です。