マツエクサロンの口コミ返信、何を書けばいい？未来のお客様に届く3行の型

口コミへの返信、テンプレのコピペになっていませんか。私のサロンは開業時、口コミが4件でした。1年後には66件。特別なことはしていません。やったのは「週1回の返信」と「施術後のお願いの一言」だけです。

返信の型は3行

• 1行目：お名前（ニックネーム）へのお礼
• 2行目：その方の施術内容に触れる（「束感デザイン、お似合いでした」）
• 3行目：次回の提案をひとこと（「次回は少し長さを出しても素敵だと思います」）

大事なのは2行目です。「この店はちゃんと一人ひとりを見ている」が伝わる返信は、実は口コミを書いた本人より、それを読んでいる未来のお客様のためのものです。予約前のお客様は、必ずと言っていいほど口コミ欄を見ています。

毎日やらない。週1回まとめてやる

毎日返信しようとすると続きません。週1回、口コミ返信の時間を決めて、まとめて返す。これなら1回15分で終わります。継続できる仕組みにすることが、質より先です。

口コミを増やす「お願いの一言」

施術後の「よかったら口コミで感想を聞かせてください。すごく励みになります」。これだけです。書いてくれるかどうかはお客様次第ですが、言わなければ始まりません。

口コミ欄は「未来のお客様への接客」

件数そのものより、返信から伝わる店の人柄が効いていると感じています。66件の口コミは、66回ぶんの接客を見てもらえるショーケースのようなものです。溜まっている未返信があれば、今週から週1運用を始めてみてください。