サロンの口コミの増やし方。お願いの言葉とタイミングがすべて

口コミが増えないサロンの多くは、実は「お願いしていない」だけです。私のサロンは開業時4件でしたが、1年で66件になりました。特別な施策ではなく、お願いの言葉とタイミングを決めて続けただけです。

いつお願いするか：仕上がりを見て喜んでいる瞬間

会計時ではなく、鏡を見て「かわいい」と言ってくれたその流れが最良のタイミングです。感情が動いている瞬間のお願いは、事務的なお願いの何倍も届きます。

何と言うか：頼みごとではなく「励み」として

「よかったら口コミで感想を聞かせてください。すごく励みになります」。ポイントは、店の宣伝のためではなく「あなたの感想が私の励みになる」という伝え方にすること。書く・書かないはお客様の自由であることも、雰囲気で伝わるようにします。

書きやすくする一言を添える

「今日のデザインのこととか、一言で全然大丈夫です」。ハードルを下げる一言があると、長文を書かなきゃというプレッシャーが消えます。

返信が次の口コミを生む

書いてくれた口コミに丁寧な返信が付いているページは、「ここは書いたら読んでもらえる店」だと伝わります。返信は週1回まとめてで十分。施術内容に触れた3行の返信を続けてください。

私の経験と、現在の注意点

私の店舗では、最初の口コミ件数を作るために値引きを使った経験もあります。また、来店後のメールでも口コミをお願いしました。

ただし、現在のHOT PEPPER Beautyの口コミルールでは、高評価を条件に対価を渡すなど、口コミの内容へ不適切に影響する行為は禁止されています。値引きや特典を考える場合は、よい内容を求めたり投稿を強制したりせず、最新の規約と担当者の案内を必ず確認してください。安全に続けやすい方法は、施術後に率直な感想をお願いし、来店後のメールでも投稿方法を案内することです。