ホットペッパーの新規・再来・全員クーポンの違い｜使い分けと例

ホットペッパーの「新規」「再来」「全員」クーポンは、値引き額ではなく使えるお客様が違います。新規だけを増やすと、初めて予約する人が「2回目はいくらになるのか」を判断できません。3種類の役割を先に決めてから作ります。

新規クーポン：初めて来店する人向け

店を初めて利用する人が選ぶ入口です。主力メニューごとに、施術名＋本数・価格＋安心ワード（オフ無料等）の型で作ります。「当店人気No.1」だけでは内容が分からないため、何を予約できるかを前半に書きます。

例：新規【フラットラッシュ】120本 オフ無料 コーティング付

再来クーポン：来店したことがある人向け

2回目以降のお客様に、リペア、付け替え、来店周期に合わせた内容を案内します。新規価格との差が大きいのに説明がないと、初回来店前から「次は高くなる」と不安にさせることがあります。

例：再来【3週間以内リペア】フラットラッシュ80本まで

全員クーポン：新規も再来も使える

初めての人も、来店したことがある人も使えるクーポンです。定番メニューをいつでも同じ条件で選べるため、2回目の価格が分かりやすくなります。

例：全員【まつげパーマ】上まつげ トリートメント付

HOT PEPPER Beauty Academyの調査では、新規のお客様もリピート時に使える「全員」「再来」クーポンを確認していることが示されています。全員クーポンは、再来客だけでなく新規客の安心材料にもなります。

迷ったら主力メニューを3段階で作る

同じ主力メニューについて、まず次の3枚を並べます。

• 新規：初回来店の不安を減らす内容
• 再来：来店周期や付け替えに合わせた内容
• 全員：いつ来ても選べる定番内容

価格を変える場合は、対象だけでなく施術内容、オフ、コーティング、期限など何が違うかを名前と説明文で示します。対象が違うだけの似たクーポンを大量に増やさないことが大切です。

私の店舗での枚数の目安

• 新規向け：5個ほど。初めての人へ見せたい主力メニューに絞る
• 再来向け：必要な来店時期や付け替え内容に合わせる
• 全員向け：多くても20個ほど。施術別に分け、似た内容を増やしすぎない

大切なのは枚数より、名前を見ただけで違いが分かることです。似たクーポンが並ぶ場合は、使われていないものから整理します。

設定後はお客様の画面で確認

管理画面で保存したら、公開ページをスマートフォンで開きます。新規のお客様として見た場合と、再来のお客様として見た場合の両方で、対象、価格、所要時間、予約できる日時が合っているか確認してください。媒体上の具体的な設定項目や表示は変更される場合があるため、最新画面と担当者の案内を基準にします。

月1回の棚卸し

季節メニューの入れ替え時に、「この3種類の役割が揃っているか」「名前が型に沿っているか」「新規と2回目の価格差が説明できるか」を確認してください。クーポンは作って終わりではなく、店の棚と同じで、並べ方の手入れが必要です。