マツエクのお直し・返金ルールの作り方｜予約前に見せる例文つき

マツエクのお直しや返金ルールは、問題が起きてから決めると対応がぶれます。結論は、連絡期限、再来店期限、確認する状態、対象外の例、返金を個別判断することを予約前に見せておくことです。一律に「返金不可」とだけ書くのではなく、事実を確認する手順まで決めます。

お直し期間を決める

施術日から何日以内に連絡が必要か、来店は何日以内かを分けます。連絡時に両目の状態が分かる写真をお願いする場合も、予約前に説明します。

日数に共通の正解はありません。営業日、予約枠、施術後の状態を確認できる期間を考え、自店が実際に守れる日数にします。「連絡は施術日を含め〇日以内、状態確認の来店は連絡から〇日以内」のように二つを分けると運用しやすくなります。

無料お直しの対象

店側の施術に原因がある可能性、左右差、通常より早い脱落など、何を確認するか決めます。断定せず、装着状態とお手入れ状況を一緒に確認します。

対象外の例も書く

デザイン変更、来店後の自己処理、強くこする、他店での付け足し、期間を過ぎた連絡などです。ただし、どんな場合も店が一切責任を負わないという書き方は避けます。

返金は一律に決めつけない

仕上がりの好みだけなのか、依頼内容と明らかに違うのか、健康被害があるのかで対応が変わります。国民生活センターも、依頼内容と明らかに異なる施術などではお直しや返金を求められる可能性があると案内しています。

「いかなる場合も返金しない」「店は一切責任を負わない」のような一律の免責だけで判断せず、予約時の合意、カウンセリング内容、実際の仕上がり、身体への異常などを個別に確認します。判断に迷う場合は、消費生活相談や専門家へ確認します。

予約ページに載せる例文

「施術後に気になる点がある場合は、施術日を含め【〇日以内】に、両目の状態が分かる写真とあわせてご連絡ください。状態と施術記録を確認し、無料お直しの対象となる場合は【〇日以内】の再来店をご案内します。デザイン変更、自己処理、他店での付け足しなどは対象外となる場合があります。返金を含む対応は、依頼内容と状態を確認したうえで個別にご案内します。目や皮膚に異常がある場合は施術をせず、速やかに医療機関へご相談ください。」

【〇日以内】は自店の営業日と予約枠に合わせて決めます。予約ページ、来店前メッセージ、店内案内で内容が食い違わないようにします。

連絡を受けたときの確認順

• まず不快な思いをさせたことへお詫びし、困っている内容を聞く
• 施術日、担当者、メニュー、希望したデザインを確認する
• 両目の状態、痛みや赤みの有無、いつから変化したかを確認する
• カウンセリング記録、使用商材、施術前後の写真と照合する
• お直し、返金、医療機関への相談など、状態に応じた次の案内を伝える

記録を残す

カウンセリング内容、使用商材、装着本数、施術前後の写真、説明した注意点、連絡内容を残します。お客様を疑うためではなく、事実を同じ順番で確認するためです。

すぐ謝ることと原因を決めることは別

不快な思いをさせたことには早く対応します。一方で、原因を確認する前にすべて店またはお客様の過失と断定しません。目や皮膚に異常がある場合はお直しを優先せず、施術を中止して医療機関への相談を案内します。