マツエクのお直し・返金ルールはどう決める？クレーム前に書く内容

マツエクのお直しや返金は、問題が起きてから決めると担当者によって対応が変わります。予約ページと店内で、先に条件を伝えておきます。

お直し期間を決める

施術日から何日以内に連絡が必要か、来店は何日以内かを分けます。連絡時に両目の状態が分かる写真をお願いする場合も、予約前に説明します。

無料お直しの対象

店側の施術に原因がある可能性、左右差、通常より早い脱落など、何を確認するか決めます。断定せず、装着状態とお手入れ状況を一緒に確認します。

対象外の例も書く

デザイン変更、来店後の自己処理、強くこする、他店での付け足し、期間を過ぎた連絡などです。ただし、どんな場合も店が一切責任を負わないという書き方は避けます。

返金は一律に決めつけない

仕上がりの好みだけなのか、依頼内容と明らかに違うのか、健康被害があるのかで対応が変わります。国民生活センターも、依頼内容と明らかに異なる施術などではお直しや返金を求められる可能性があると案内しています。

記録を残す

カウンセリング内容、使用商材、装着本数、施術前後の写真、説明した注意点、連絡内容を残します。お客様を疑うためではなく、事実を同じ順番で確認するためです。

すぐ謝ることと原因を決めることは別

不快な思いをさせたことには早く対応します。一方で、原因を確認する前にすべて店の過失と断定しません。目や皮膚に異常がある場合は施術を続けず、医療機関への相談を案内します。